تفاصيل الدورة

محددات البرنامج :

عدد المقررات : 3

عدد الايام :  12

عدد الساعات : 60

الخريطة الذهنية :

المقرر الاول :

استراتيجيات حل النزاعات في بيئة الأعمال

 الوحدة الأولى: مدخل إلى النزاعات في بيئة الأعمال.

الوحدة الثانية: فهم الشخصيات وأنماط السلوك أثناء النزاع

الوحدة الثالثة: مهارات واستراتيجيات حل النزاعات

الوحدة الرابعة: القيادة، الثقافة التنظيمية، والتطبيقات العملية

المقرر الثاني :

تحفيز الموظفين وإدارة الاداء

الوحدة الأولى: أساسيات التحفيز

الوحدة الثانية: تعزيز التحفيز كمدير

الوحدة الثالثة: التحفيز الداخلي للموظفين

الوحدة الرابعة: معوقات التحفيز وإدارتها

المقرر الثالث :

الممارسات الحديثة في الموارد البشرية

الوحدة الأولى: مفهوم وإطار إدارة الموارد البشرية

الوحدة الثانية: التخطيط وإجراءات التوظيف والاستقطاب

الوحدة الثالثة: تحفيز الأداء وتنمية المهارات

الوحدة الرابعة: إدارة النزاعات وقياس الأداء

الاعتمادات :

الاعتماد المحلي : معهد البحوث والدراسات الاستشارية بجامعة العربية المفتوحة – كفاءة  للشهادات الاحترافية

الاعتماد الدولي : مكتب معايير التطوير المهني المستمر CPD

مايميزنا :

1.    توفير تسهيلات تدريبية تساعد على تميز المتدربين وتطوير مهاراتهم.

2.    تزويد المتدربين بالجدول الزمني قبل بدء البرنامج.

3.    تقديم مادة تدريبية وعروض تقديمية من إعداد المدرب، متوافقة مع المنهج الدولي المعتمد.

4.    تزويد المتدرب بنسخ من المحاضرات المسجلة بشكل دوري ومنتظم.

5.    تعيين منسق للبرنامج لتقديم الدعم المباشر ومتابعة المتدربين طوال فترة البرنامج.

6.    منح المتدرب شهادة مشاركة وإتمام حضور البرنامج التدريبي.

7.    تقديم مراجعات تشمل تمارين وتطبيقات عملية على محاور الوحدات التدريبية.

8.    تزويد المتدربين بتعليمات وإرشادات الاختبارات الدولية وآلية تنفيذها ومتطلباتها.

الفئة المستهدفة :

• مدراء وأخصائيو الموارد البشرية على مختلف مستوياتهم
• المشرفون وقادة الفرق في الإدارات المختلفة
• الموظفون الراغبون في الانتقال إلى مجال الموارد البشرية
• حديثو التخرج من تخصصات (إدارة الأعمال، الموارد البشرية، علم النفس، وغيرها)
• أصحاب المنشآت الصغيرة والمتوسطة
• المدراء التنفيذيون الراغبون في تطوير مهارات إدارة رأس المال البشري
• المهتمون بتطوير مهاراتهم في (التوظيف، التدريب، تقييم الأداء، تطوير الموظفين)

المقرر الأول : استراتيجيات حل النزاعات في بيئة الأعمال

المقدمة عن المقرر :

يُعدّ الاختلاف في الطباع والسلوكيات وأنماط التفكير سمة طبيعية في بيئة الأعمال المعاصرة، بل ويشكّل مصدرًا مهمًا للثراء والتنوع داخل المؤسسات. إلا أن طريقة إدارة هذا الاختلاف هي التي تحدد ما إذا كان سيتحول إلى فرصة للابتكار والتطوير أو إلى مصدر للتوتر والصراع. وفي ظل تعدد الخلفيات الثقافية والمهنية، تبرز النزاعات كظاهرة متكررة يصعب أحيانًا تحديد أسبابها بدقة، لكنها غالبًا ما تنشأ نتيجة تباين في الآراء أو تضارب في المصالح أو سوء في الفهم والتواصل.

وانطلاقًا من أهمية بناء بيئة عمل قائمة على الاحترام والتفهم المتبادل، يركز هذا المقرر على تقديم استراتيجيات عملية ومنهجية لحل النزاعات بطرق احترافية. كما يسلط الضوء على كيفية تحليل النزاعات وفهم أبعادها المختلفة، واستخدام مهارات التواصل الفعّال والتفكير الاستراتيجي لتحويل النزاع إلى فرصة لتعزيز التعاون وتحقيق أهداف المنظمة بكفاءة واستدامة.

الهدف العام:

يهدف مقرر استراتيجيات حل النزاعات في بيئة الأعمال إلى تمكين الدارسين من اكتساب المعرفة والمهارات اللازمة لتحليل النزاعات التنظيمية، وتطبيق استراتيجيات فعّالة ومهنية في إدارتها وحلّها، بما يسهم في تحسين بيئة العمل، وتعزيز العلاقات المهنية، ودعم ثقافة التعاون والإنتاجية داخل المؤسسات.

الأهداف التفصيلية:

بنهاية المقرر، يُتوقع من الدارس أن يكون قادرًا على:

1. توضيح مفهوم النزاع في بيئة الأعمال والتمييز بين أنواعه المختلفة.
2. تحليل الأسباب الجذرية للنزاعات التنظيمية في ضوء العوامل الفردية والمؤسسية.
3. التمييز بين أنماط الشخصيات المختلفة وأساليب تفاعلها مع النزاعات.
4. مقارنة الاستراتيجيات المختلفة لإدارة وحل النزاعات وتحديد الأنسب منها وفق الموقف.
5. تطبيق مهارات التواصل الفعّال، بما في ذلك الاستماع النشط، في معالجة النزاعات.
6. استخدام أساليب التفاوض الاحترافي للوصول إلى حلول تحقق مصلحة جميع الأطراف.
7. توظيف التفكير الاستراتيجي في احتواء النزاعات وتحويلها إلى فرص للتطوير.
8. تنفيذ خطوات منهجية لحل النزاعات داخل فرق العمل بكفاءة واحترافية.
9. التعامل بمرونة ومهنية مع المواقف الصعبة مثل العملاء المتذمرين أو الزملاء ذوي السلوكيات الصعبة.
10. تطبيق أساليب وقائية للحد من نشوء النزاعات وتعزيز بيئة عمل إيجابية قائمة على التعاون.

الوحدات التدريبية للمقرر :

الوحدة الأولى: مدخل إلى النزاعات في بيئة الأعمال

1. تعريف النزاع التنظيمي وأنواعه.
2. الفرق بين النزاع الإيجابي والسلبي.
3. مصادر النزاعات في المؤسسات (الاتصال – الأهداف – الموارد – العلاقات – القيم).
4. مراحل تطور النزاع (من التوتر إلى الانفجار).
5. آثار النزاع على الأفراد والفِرَق والمؤسسة.
6. متى يكون التدخل في النزاع ضروريًا؟
7. العلاقة بين الثقافة التنظيمية والنزاعات.
8. تحديد فرص تحويل النزاعات إلى تطوير وإبداع.

الوحدة الثانية: فهم الشخصيات وأنماط السلوك أثناء النزاع

1. تحليل أنماط الشخصيات باستخدام أدوات مثل DISC أو MBTI.
2. أساليب الأفراد في التعامل مع النزاعات (تجنب – مسايرة – تنافس – تفاوض – تعاون).
3. كيفية التعرف على النمط السلوكي للطرف الآخر.
4. تأثير أسلوب القيادة والإدارة على النزاعات.
5. فهم مشاعر الغضب والتوتر والانفعالات المرتبطة بالخلافات.
6. التعامل مع الشخصيات الصعبة بكفاءة.
7. أهمية المرونة العاطفية في إدارة النزاعات.
8. بناء علاقات مهنية إيجابية رغم وجود الخلافات.

الوحدة الثالثة: مهارات واستراتيجيات حل النزاعات

1. أهمية مهارات الاتصال الفعّال في إدارة النزاع.
2. الاستماع النشط (Active Listening) كأداة لحل النزاعات.
3. استخدام الأسئلة المفتوحة لتهدئة الخلاف وكشف الأسباب.
4. لغة الحوار اللاعنفي (Nonviolent Communication).
5. استراتيجيات حل النزاعات العالمية (Interest-Based, Win-Win).
6. خطوات حل النزاع: التحديد – التحليل – الحلول – التنفيذ.
7. التفاوض والتسوية (Negotiation & Compromise).
8. الوساطة الداخلية وأدوات فض النزاع التنظيمي.

الوحدة الرابعة: القيادة، الثقافة التنظيمية، والتطبيقات العملية

1. دور القيادة في تخفيف النزاعات أو تفاقمها.
2. بناء ثقافة تنظيمية داعمة للتواصل والشفافية.
3. تصميم سياسات وإجراءات واضحة لإدارة النزاعات.
4. إدارة النزاع في فرق العمل والمشاريع متعددة التخصصات.
5. مهارات القائد في إدارة الحوارات الصعبة والمواقف الحرجة.
6. دراسة حالات واقعية وتحليلها.
7. لعب أدوار (Role-play) في مواقف نزاع مختلفة (موظف ضد موظف – مدير ضد فريق – عميل ضد خدمة).
8. تصميم خطة عملية لحل نزاع في بيئة العمل وتنفيذ مشروع تطبيقي بسيط

آلية الاختبار:

•متطلبات الشهادة: لا يوجد

•اللغة: العربية/ الإنجليزية.

•عدد الأسئلة: 50 سؤالا

•زمن الاختبار: ساعتان

•طبيعة الأسئلة: اختيار من متعدد

•الكيفية: اونلاين.

استرداد الرسوم من صندوق “هدف”

رسوم البرنامج التدريبي والاختبار مستردة بالكامل من صندوق تنمية الموارد البشرية

"هدف " بشرط أن يجتاز المتدرب الاختبار وأن يحصل على الشهادة الاحترافية. لتفاصيل

أكثر عن شروط الدعم يرجى زيارة صفحة هدف من خلال الرابط(hrdf.org.sa)

المقرر الثاني : تحفيز الموظفين وإدارة الاداء

المقدمة عن المقرر :

مقرر  تحفيز الموظفين وإدارة الأداء مصمم خصيصًا للقادة والمهنيين الراغبين في تطوير مهاراتهم القيادية والإدارية لتعزيز الأداء داخل المؤسسات. يوفر البرنامج إطارًا عمليًا لفهم أساليب التحفيز الحديثة، وإدارة الأداء الفردي والجماعي بفعالية، وبناء بيئة عمل محفّزة تشجع على الابتكار، الالتزام، والإنتاجية. يزود البرنامج المتدربين بالأدوات والاستراتيجيات اللازمة لاتخاذ قرارات ذكية تؤثر إيجابيًا على الأداء المؤسسي وسمعة المنظمة، مما يجعلهم قادة فاعلين قادرين على قيادة فرقهم نحو نجاح مستدام.

الهدف العام:

يهدف المقرر إلى تمكين القادة والمديرين من تطوير مهاراتهم في تحفيز الموظفين وإدارة الأداء داخل بيئة العمل، من خلال فهم آليات التحفيز المختلفة، تطبيق استراتيجيات فعّالة لرفع الإنتاجية، وبناء فرق عمل متعاونة، ملتزمة، ومتفوقة في الأداء، بما يعزز ثقافة المؤسسة ويضمن تحقيق أهدافها الاستراتيجية.

الأهداف التفصيلية :

بنهاية المقرر، يكون المتدرب قادرًا على:

1. تقييم أداء الأفراد والفرق باستخدام معايير موضوعية ومؤشرات الأداء الرئيسية.
2. تحديد أسلوب القيادة الأمثل لتوجيه الفريق وتحفيزه.
3. استنتاج العوامل الأساسية التي تؤثر في تحفيز الموظفين ورفع إنتاجيتهم.
4. تطبيق مهارات الحوار والإصغاء الفعّال لتعزيز التواصل داخل الفريق.
5. تعزيز الثقة والانتماء بين أعضاء الفريق.
6. تصميم وتطبيق نظام محاسبة ومتابعة فعّال لأداء الفريق.
7. التعامل بمرونة مع الضغوط الداخلية والخارجية التي تؤثر على الأداء.
8. إزالة العقبات التي تحد من التزام الفريق وتحفيزهم على المبادرة.
9. تشجيع التعلم من الأخطاء وبناء ثقافة تحسين مستمر.
10. تطوير استراتيجيات عملية لتحفيز الفريق ومعالجة أسباب التوتر والتحديات التي قد تؤثر على الأداء.

الوحدات التدريبية لمقرر :

الوحدة الأولى: أساسيات التحفيز

1. مفهوم التحفيز وأهميته في بيئة العمل.
2. الفرق بين التحفيز الداخلي والتحفيز الخارجي.
3. العوامل النفسية والسلوكية المؤثرة على التحفيز.
4. تحديد الاحتياجات والدوافع الفردية للموظفين.
5. حالات دراسية لتحليل تأثير التحفيز على الأداء.
6. تقييم المجموعة من حيث مستوى التحفيز والتفاعل.
7. العلاقة بين التحفيز والأداء والإنتاجية.
8. بناء خطة أولية لتعزيز التحفيز في الفريق.

الوحدة الثانية: تعزيز التحفيز كمدير

1. التعرف على مصادر التحفيز المختلفة (من يحفزك).
2. تكييف نمط القيادة الخاص بك وفق احتياجات الفريق.
3. فهم الفرق بين المساواة والعدالة في التعامل مع الفريق.
4. اتخاذ القرارات الأخلاقية وتأثيرها على التحفيز.
5. مهارات الحوار والاستماع الفعّال لتعزيز المشاركة.
6. تقييم مدى الراحة الشخصية في الاستماع والمشاركة مع الفريق.
7. تعزيز الصدق والثقة والاحترام داخل المجموعة.
8. بناء الالتزام والشغف ومشاركة المعلومات بين أعضاء الفريق.

الوحدة الثالثة: التحفيز الداخلي للموظفين

1. خلق ثقافة الملكية والمسؤولية لدى الموظفين.
2. تعزيز روح المبادرة وتشجيع الأفكار الجديدة.
3. تطبيق المبادرة في المهام والمشاريع اليومية.
4. التعلم من الأخطاء وتحويلها إلى فرص تطوير.
5. تشجيع التعلم المستمر وتطوير المهارات الفردية.
6. ربط الإنجازات الفردية بأهداف الفريق والمؤسسة.
7. استخدام التحفيز الداخلي لتعزيز الولاء المؤسسي.
8. تصميم برامج صغيرة لتحفيز الفريق داخليًا بشكل مستدام.

الوحدة الرابعة: معوقات التحفيز وإدارتها

1. التعامل مع الضغوط الخارجية وتأثيرها على الفريق.
2. تطوير النظم والسياسات لدعم بيئة عمل محفزة.
3. استراتيجيات لتعزيز التحفيز في ثقافات عمل سلبية.
4. التعامل مع الشخصيات الصعبة والتحديات السلوكية.
5. إدارة النزاعات والتوترات الداخلية بطريقة تحفيزية.
6. التعرف على العقبات التي تحد من الالتزام والتحفيز.
7. تصميم حلول عملية لمعالجة العوائق التنظيمية.
8. خلق بيئة عمل إيجابية ومستدامة لتعزيز الأداء والإنتاجية.

آلية الاختبار:

•متطلبات الشهادة: لا يوجد

•اللغة: العربية/ الإنجليزية.

•عدد الأسئلة: 50 سؤالا

•زمن الاختبار: ساعتان

•طبيعة الأسئلة: اختيار من متعدد

•الكيفية: اونلاين.

استرداد الرسوم من صندوق “هدف”

رسوم البرنامج التدريبي والاختبار مستردة بالكامل من صندوق تنمية الموارد البشرية

"هدف " بشرط أن يجتاز المتدرب الاختبار وأن يحصل على الشهادة الاحترافية. لتفاصيل

أكثر عن شروط الدعم يرجى زيارة صفحة هدف من خلال الرابط(hrdf.org.sa)

المقرر الثالث : الممارسات الحديثة في الموارد البشرية

مقدمة عن المقرر :

يهدف مقرر الممارسات الحديثة في الموارد البشرية إلى تزويد المتدربين بالمعارف والمهارات العملية اللازمة لإدارة الموارد البشرية بشكل استراتيجي واحترافي. يركز المقرر على تطوير السياسات والإجراءات، وتحليل وتوصيف الوظائف، وتخطيط القوى العاملة، وإعداد ميزانيات الموارد البشرية، وقياس عائد الاستثمار على التدريب، وتنفيذ تقييمات الأداء الفعالة، ووضع خطط المكافآت والحوافز. كما يسلط الضوء على الممارسات الحديثة التي تضيف قيمة وابتكارًا في المؤسسات الحكومية والخاصة، بما يعزز قدرة مدير الموارد البشرية على قيادة فرق العمل بكفاءة وفعالية.

الهدف العام:

يهدف المقرر إلى تمكين المشاركين من تطوير فهم شامل للممارسات الحديثة في إدارة الموارد البشرية، ورفع مستوى مهاراتهم الإدارية والتطبيقية في المجالات الأساسية للموارد البشرية، بما يساهم في تحسين الأداء المؤسسي وابتكار حلول فعالة لإدارة الموظفين والعمليات البشرية داخل المؤسسة.

الأهداف التفصيلية :

بنهاية المقرر، يكون المتدرب قادرًا على:

1. فهم الدور والمسؤوليات الأساسية لمدير الموارد البشرية في المؤسسات الحديثة.
2. إتقان الممارسات الأساسية لإدارة الموارد البشرية، بما في ذلك التوظيف، التدريب، التطوير، والعلاقات مع الموظفين.
3. تطبيق التشريعات والقوانين المتعلقة بالموارد البشرية في سياق المؤسسة.
4. تصميم وتنفيذ خطط التوظيف بشكل فعّال لضمان استقطاب أفضل المواهب.
5. تقييم المرشحين للوظائف بطريقة موضوعية واحترافية.
6. تطوير وتصميم برامج التدريب والتطوير وقياس فعاليتها.
7. إدارة أداء الموظفين وتحقيق التوازن بين الأداء الفردي والجماعي.
8. حل النزاعات وبناء علاقات إيجابية ومستدامة مع الموظفين.
9. استخدام مهارات التواصل والقيادة بفعالية داخل فريق الموارد البشرية ومع الإدارة العليا.
10. توظيف التكنولوجيا الحديثة لدعم عمليات الموارد البشرية وتحسين كفاءتها وفعاليتها.

الوحدات التدريبية لمقرر :

الوحدة الأولى: مفهوم وإطار إدارة الموارد البشرية

1. مفهوم إدارة الموارد البشرية وأهميتها في المؤسسات.
2. نشأة إدارة الموارد البشرية ومراحل تطورها التاريخية.
3. الفرق بين إدارة الأفراد وإدارة الموارد البشرية الحديثة.
4. استراتيجيات الموارد البشرية وأهدافها المؤسسية.
5. الأشكال التنظيمية لإدارة الموارد البشرية في المؤسسات المختلفة.
6. وظائف الموارد البشرية الأساسية والمتقدمة.
7. أبعاد التغير في مهنة الموارد البشرية وتأثيرها على الأداء المؤسسي.
8. العلاقة بين إدارة الموارد البشرية والنجاح الاستراتيجي للمؤسسة.

الوحدة الثانية: التخطيط وإجراءات التوظيف والاستقطاب

1. مفهوم وأهمية تخطيط الموارد البشرية.
2. تصميم العمل وأهميته في تحسين هيكل الوظائف.
3. بناء الهيكل الوظيفي وربط المسارات الوظيفية بالمهام.
4. عملية الاستقصاء وتحليل الاحتياجات الوظيفية.
5. أساليب الاختيار والتعيين الفعّالة.
6. تصميم برامج توجيه الموظفين الجدد (Onboarding).
7. دمج خطة التوظيف مع أهداف المؤسسة الاستراتيجية.
8. تقييم فعالية سياسات التوظيف والاستقطاب.

الوحدة الثالثة: تحفيز الأداء وتنمية المهارات

1. ربط برامج التدريب والتطوير بالمسار الوظيفي باستخدام منهجية الجدارات.
2. أنواع الحوافز وأساليبها وتأثيرها على الأداء.
3. تطوير خطط تحفيز الموظفين الداخليين والخارجيين.
4. تشجيع المبادرة والمسؤولية الفردية والجماعية.
5. بناء ثقافة التعلم المستمر في المؤسسة.
6. إدارة الأداء باستخدام أدوات قياس فعّالة.
7. التعامل مع الضغوط والتحديات الداخلية التي تؤثر على الأداء.
8. تصميم استراتيجيات لتعزيز ولاء الموظفين والتزامهم بالمؤسسة.

الوحدة الرابعة: إدارة النزاعات وقياس الأداء

1. تعريف النزاعات وأسبابها في بيئة العمل.
2. أساليب حل النزاعات الشخصية والجماعية.
3. تطبيق مهارات التأثير والتواصل في إدارة النزاعات.
4. إدارة النزاعات داخل الفرق والمشاريع متعددة التخصصات.
5. مفهوم وأهمية تقييم أداء العاملين.
6. إجراءات وأساليب قياس الأداء الفعّالة.
7. استخدام نتائج تقييم الأداء في تطوير الخطط التدريبية والسياسات.
8. دراسة حالات عملية لتطبيق حلول النزاعات وقياس الأداء في بيئة العمل.

آلية الاختبار:

           متطلبات الشهادة: لا يوجد

           اللغة: العربية/ الإنجليزية.

           عدد الأسئلة: 30 سؤال

           زمن الاختبار: ساعة ونصف

           طبيعة الأسئلة : اختيار من متعدد

           الكيفية: اونلاين

الاختبار الشامل للبرنامج التنفيذي

           اللغة: العربية.

           عدد الأسئلة: 75 سؤال

           زمن الاختبار: 3 ساعات

           درجة الاجتياز : 70%

           طبيعة الأسئلة: اختيار من متعدد / صح ام خطأ

           الكيفية: أونلاين

الشهادة الاحترافية المكافئة ( المعادلة ) لكل مقرر :

الشهادات التي يحصل عليها المتدرب:

يحصل المتدرب بعد إتمام البرنامج على حزمة مميزة من الشهادات، تشمل ما يلي:

1.    شهادة محلية معتمدة من الجامعة
تمنح للمتدرب بعد إتمام حضور  البرنامج التدريبي.

2.    شهادة دولية للبرنامج التنفيذي
معتمدة من جهة CPD، ويتم منحها بشرط اجتياز الاختبار الشامل للبرنامج.

3.    شهادات دولية لكل مقرر تدريبي
تُمنح بشكل مستقل لكل مقرر، وذلك بعد اجتياز الاختبار الخاص بكل مقرر بنجاح.